印度男點十吋披薩送來七吋，怒告外送獲賠上萬
印度消費者點十吋披薩卻收到七吋，向消保會提告後，法院判外送平台與店家連帶賠償上萬盧比。
根據印度新聞媒體 Asianet Newsable 的報導，印度北阿坎德邦的消費者糾紛調解委員會日前做出了一項引發熱議的判決。一名消費者透過知名線上外送平台訂購了一份標示為十吋、售價五百零五盧比的披薩，滿心期待餐點送達後，拿尺一量卻赫然發現這份披薩的實際直徑只有七吋，足足縮水了三吋之多。
該名消費者第一時間透過應用程式的線上客服管道反映尺寸嚴重不符並要求退款，但客服系統卻冷漠地拒絕了他的申請。不甘權益受損的消費者決定將事情鬧大，他先後向國家消費者服務專線與政府公共申訴平台投訴，並委託律師發出正式存證信函，最後直接將外送平台與披薩餐廳告上消費者法庭。在審理過程中，外送平台辯稱自己只是提供訂餐媒合服務的中介平台，既不是餐點製造者也不是包裝銷售方，不應承擔餐點瑕疵責任。
然而委員會完全駁回了平台的抗辯，裁定外送平台與合作餐廳未提供與廣告相符的商品，構成了明確的服務缺失與不公平貿易行為。委員會最終判決外送平台與店家必須在四十五天內連帶賠償該消費者共計一萬零五百二十盧比，其中包含餐費與運費退款五百二十盧比、高達五千盧比的精神與肉體損害賠償，以及五千盧比的訴訟規費支出。
這起披薩縮水案看在習慣精打細算的台灣消費者眼裡，肯定會引發廣大共鳴。台灣的外送平台上也經常出現照片與實物嚴重不符的排骨飯或縮水雞排，但多數台灣人遇到類似情況，通常頂多在 Google 評論留下負評或向外送客服換取幾十元的優惠券自認倒楣。如果台灣消費者也能為了少了三公分的披薩一路告上消保官還成功拿到兩十倍的賠償金，國內各大外送平台的外送員恐怕每天出門都要自備游標卡尺來驗收餐點了。
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